家政服务人员的基本行为准则和纪律要求

2020-05-26 15:05:00    admin668    209    原创

家政服务员的行为准则是家政服务员岗位的基本要求,是家政服务员在自己职业活动范围内必须遵守的职业纪律。

1.没有得到明确允许之前,不准随意翻动、查阅客户的私人物品和生活用品。
客户将家政服务员请到家中料理家务,本身对服务员是信任的,家政服务员的一举一动必须做到让客户放心。当客户不在家时,有些服务员出于好奇,对客户的东西随便乱翻乱动,有时将物品损坏。客户一旦发现他们的东西被翻过,服务员又未能及时加以说明,客户便对服务员产生怀疑,从而失去基本的信任。这就会使双方产生隔阂,不利于长期合作。服务员在进入家庭服务时,为避免嫌疑,除个人日常用品外,不得携带多余的东西,一般都只带一只小手包。离岗前还需要提醒客户女主人检查下自已行李,有必要的还要求客户在《离岗同意》单上签字,以避免日后产生不必要的麻烦。
2.保证客户家的财产安全不受损害。
当家政服务员单独在家时,除做好自己的家政工作外,必须要为客户看管好家庭财产,保障客户的家庭财产不受侵害或者因自己的工作疏忽而造成损害。若有人来访,应先问清来者的身份、其与客户的关系以及来访目的,然后联系客户或者告知客户,取得准许后再开门。若是不认识的人,而且客户又未先交待,就应客气地将其拒之门外。如果自己单独在家时,遇到查电表、水表、煤气的人来,确认对方身份后,可以将表字抄好后交给他,但一定不要让他进屋。如果有不认识的人来客户家取东西,必须予以拒绝。
单独在家或者外出,务必要确定门窗是锁好的,天然气、各种插座也是在安全状态,客户家的门钥匙存放更要小心保管。
3.客户家的贵重物品、器具、通讯设备等,未经客户同意或公司知道不准随意使用。
趁客户不在时,随便使用客户家的电脑、健身器、电话等设备和贵重物品,即使服务员本人是无意的,也会给客户留下不好的印象。况且有些设备带有私密性,如电脑、高级化妆品等,客户往往不愿意别人随便动用。若不慎造成重大经济损失,就会给雇佣双方带来麻烦。如若不慎损坏
了物品,一定要如实告诉客户,要以实际行动来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。另外,在使用一些新型家用电器时,一定要详细阅读使用说明书,或请教客户和家政公司。家政服务员因盲目使用家用电器造成损失的投诉不胜枚举。
另外,客户家的食品、水果等,绝对不允许偷吃、偷拿,这些小问题如果不杜绝,不仅家政服务员本身的人格品质会大打折扣,也会给所属公司名誉造成损害,可谓得不偿失。
4.不准向客户借钱借物或暗示性向客户索要钱物。
开口向客户借钱借物或暗示客户给自己钱物,这种行为本身就是对服务员自己人格的不尊重,久而久之会失去客户的信任,带来猜疑、误解甚至会使客户产生厌恶感,致使关系恶化
5.不准盗窃、赌博、泡酒吧及打架斗殴。
当家政服务员出现上述行为时,说明她已不具备做家政服务员的资格了,即使不在客户家发生上述行为,也会直接影响家政服务员的声誉。没有人愿意雇佣一个恶习在身的人到自己家里来。家政服务员应注意养成良好的生活习惯,时刻注意自己的形象和修养。与别的职业相比,在这些方面人们对家政服务员的要求往往更高。
6.不准与异性成年人同住一室
这一条是对家政服务员的保护,更是家政服务员自身尊严的底线。家政服务员与其他行业一样,本质上也是以劳动换取报酬,在人格上与用户是完全平等的。任何损害家政服务员人格尊严的事情,都是违法的。家政服务人员在客户家工作时,公司管理人员不可能时时跟踪,当服务员遇见突发状况或者不利状况时,应保持冷静,在自己能处理的情况下尽量平和地同客户说清楚,以保护自己。家政服务员还要特别注意:一旦出现各类意外或者矛盾,要尽可能的保留证据,以防说不清楚。
7.不准与不相识的人乱拉关系。
不准与不相识的人乱拉关系,否则会带来极大的不安全因素,给服务员和客户带来不必要的麻烦。久之,还会降低客户对家政服务员的信任。
8.不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。
即使与客户相处得亲如一家,也应意识到客户与服务员是雇佣关系,客户家是服务员的工作场所,而不是亲戚朋友的家。作为服务员应尽职尽责地做好家政服务,为客户家排忧解难,而不是给他们增添麻烦。有事情可先与所属的家政公司沟通解决,而不能把自己的事情想当然地让客户替自己解决。
9.不准擅自外出和夜不归宿。
每一次正常休假前,一定要跟客户提前说,以方便客户安排家庭工作,不要以为成了惯例,客户就应该记得。休假前要尽可能把能完成的工作做完,争取不给客户留后患。确实有事可提前向客户说明,并在公司提前备案,由客户自己克服几天或者由公司安排人替岗。无论自己家发生什么样的事情,手头的工作必须要安排好再走,以免客户措手不及,这是家政服务员对工作的最大尊重,也是对自己的最大尊重。
擅自外出或夜不归宿会使客户担心,甚而产生猜疑、误解,直接影响家政服务员的名誉,这也是对服务员的安全负责。必须在外过夜,一定要和客户说明白。所以在从事家政服务工作时要杜绝出现这种情况。
10.客户家的私事不过问。
客户家庭发生矛盾和纷争,不参与、不传话,不泄露客户家的隐私。
有些服务员出于维护客户家庭和睦的好意,自作主张参与调解客户家庭的内部矛盾,殊不知“清官难断家务事”,常常是好心办了坏事,左哄右劝,非但息事宁人,反倒激化了矛盾,自己也百口难辩。所以,家政服务员一定要头脑清醒,做人做事本本分分。遇见客户家突发冲突或者意外事件,要先保证幼儿及老人安全,然后在保护好自己的前提下采取合适的措施制止或者进行求助
1.严禁虐待、打骂老、幼、病、残、孕人员。
热情周到地为客户服务,对客户家的生活习惯要积极主动地适应,对他们的不良习惯要正确引导、提示,取得客户同意后再协助客户克服或者改正
以良善之心去为需要我们协助才能生活的人服务,是家政服务员最基本的品德。而老、幼、病、残、孕人员更需要特殊的照顾,家政服务员更应加倍地做好服务工作。常年卧床的病人,因为健康被剥夺,无法正常地享受生活、享受人生,难免会心情烦躁、厌世,有时候会胡乱宣泄情绪,这时服务员应首先调整自己的心态,理解他们的处境,设身处地地去替他们考虑,更加用心照顾、关心他们。
12.面对纠纷,头脑要清醒。
工作期间若与客户发生矛盾,不应乱了分寸、头脑发热、肆意哭闹,更不应该问题不解决就任性离开,必须及时通知所属公司管理员,取得公司协助和保护,澄清问题或者解决问题后再做其他决定。
进入一个家庭,长期在客户全家人的注视下工作,是有很大压力的,日久天长,难免会与客户产生矛盾。感到委屈时首先应稳定自己的情绪,要冷静耐心地理解对方的想法,搞清事情的来龙去脉,再根据情况做决定。若当时的情况允许解释,可以慢慢将事情的经过和当时的想法解释给客户听,切不可感情用事,着急就说‘我要走’。说这句话之前一定要认真想一想,是不是非走不可,你是否舍得离开,离开后你在他们心里又是一个什么样的评价?同客户发生的矛盾,一定要同公司管理人员说清楚真实情况,不得隐瞒实情,这也是保护自己名誉的最好措施。
13.禁止随意毁约、私自签约。
未经所属公司和客户同意,不得私自更换用户,或是私自与客户达成口头协议,这样做会埋下很多隐患。私自离开岗位不辞而别,更是对公司和客户极大的不负责任,等于把自己的人格打了恶劣的烙印。目前,国家相关部门已经成立省、市两级家庭服务管理协会,专门对家政行业不良信誉的客户、从业人员监督管理,一旦上了“黑名单”,会大大影响家政服务员日后的就业。据悉,有关部门正建立家政服务员的“倍誉”指数,旦因为信誉受损,服务行业的从业之路基本就被封死了,求职本就不易,大家千万不可因一时之利或者一时任性害了自己。
私自签约还有很多隐患,一旦出现不利于家政服务员的情况,家政服
务员的弱势就会显现。没有正规公司的见证、管理,有些情况家政服务员很难说清楚,干吃哑巴亏,不仅经济收入受损失,心理上的打击和挫折,也是很多从事家政服务的大姐难以承受的。
家政服务员要做到知法守法,签订劳动用工合同、契约时应仔细阅读文本,有疑问应及时问清楚,确认合同、契约能保护自己的利益后再签订,而且一旦签订了合同契约,就意味着在法律上已经生效,必须认真履行合同。随意终止合同、契约等行为是违法的。当然,国家从法律方面下发很多条文都有明确规定,一些不合法的协议,签订了也是无效的,这些都要遵循法律部门的规定。
14.合理维权。
如果有客户侵害家政服务员人身安全及合法权益的事情发生,或客户有违法乱纪行为,应及时向所属公司和地方有关部门报告,不得隐瞒。家政服务员像其他职业从业人员一样,其自身及财产的安全和合法权益是不容侵害的。家政服务员应主动学习法律知识,学会运用法律武器来保护自己的人身权益。一旦遇到侵害事件,不害怕、不退缩,要先保护好自己,再采取措施,依靠家政公司和执法部门为自己伸张正义。



蝉知7.4.1