家政服务员基本工作细节须知

2020-05-26 15:41:00    admin668    187    原创

吃饭
家政服务员最好带自己的碗筷、水杯,吃饭时不能使劲吧唧嘴,不能乱放骨头、皮壳;不能边吃边讲;吃饭时除了一些必备的礼仪,还应注意吃菜的时候一定不能拿筷子去翻搅满盘的菜。如有必要,家政服务员可提前预留自己的菜和饭,注意不要只留好菜或者留的量太多吃不完
2.洗澡。

如果客户同意,家政服务员可以使用客户家的浴池或是淋浴,如果不同意,家政服务员应该到附近浴池去洗澡。客户家是我们服务的场所,不是享受的场所,大家一定要明白这一点。在刚进入客户家的时候可先询问,询问清楚再去使用,以免客户心里不痛快。

3.洗衣服。
客户的衣服要和家政服务员的衣服分开洗。幼儿的衣服清洗时要特别注意,除大件厚重的外套,一般需要用手洗,最好使用幼儿专用的洗衣液或肥皂,不能用洗衣粉。要熟记各种衣服的面料和洗涤、保管方法,在第一次清洗衣物时,尽量检査清楚后再操作。具体衣物清洗方法详见后面章
4.交谈。
(1)和人谈话保持一定距离,避免吐沫喷射到对方脸上。也要注意不要把嘴正对着对方,以免自己嘴里不良的气味喷出来让对方闻到。(2)同客户谈话,尽量少发问,多用心倾听,不可敷衍,更不可抬杠,不要把自己的观点强加于客户。尤其同女主人交谈,一定不要抢她的话头,谈话过程要平和,多微笑,如有不同观点,可根据情况提出,尤其涉及自己的工作质量和待遇时,要仔细思量,不要事事计较,尽量符合她的要求。有分歧的时候,第时间找所属公司汇报,莫要当场自作主张,以防不利于日后与客户相处。
(3)与雇主家庭生活保持融合:可以把自己家乡的风土人情跟客户讲一讲,以增加和睦气氛。但是一定要注意:不要过多地把自己的事情或自己家的麻烦事给客户讲,更不能动不动就请客户帮忙。家政服务员是给客户家减轻烦恼、减轻家务负担的,不是来添乱的。要摆正自己的位置,有事情要跟所属公司汇报,不要认为客户跟你关系好就应该帮你解决问题,时间长了,客户除了解雇你,没有更好的办法。
5.干私活。
在客户家上岗,客户每个时间段都会付给家政服务员报酬,家政服务员应该全心为客户服务。若有空余时间,千万不要堂而皇之地拿出自己的私活来做,比如:给自己孩子织毛衣等。有的家政服务员会在客厅里看着电视编织着自己孩子的毛衣,客户看了心里非常不舒服,严重影响客户对家政服务员的评价,所以,严禁家政服务员在岗位期间干一切自己的私
有空余时间时,家政服务员应该计划下一步工作,或者学习相关技能知识,也可以在经过客户允许后,可以到自己的房间适当休息,但休息频率不要过高,否则客户就会投诉说家政服务员健康状况和服务质量怀疑。家政服务员在客厅里翘着二郎腿看电视或吃瓜子、零食,也是让客户非常反感的,优秀的家政服务员绝对不会这么做。
6.心态平和
城市的家庭私密性非常强,客户是不愿意让一个陌生人到自己家里去,但因家庭、孩子或是老人需要照顾,家务需要有人打理,客户不得不请家政服务员。他请家政服务员的目的,是希望能够在自己一进家门就感觉温馨、舒适。如果请的家政服务员不能很快进入服务角色、不能很好地领悟客户的意思,挑剔、懒惰甚至手脚不干净,客户是绝对不会用的。
作为家政服务员来讲,首先要摆正心态,明白自己是出来打工挣钱的,自己付出劳动和智慧,收获的除了应得的报酬,还有尊敬和认同;其次是自身素质的提升,自己人生也应该更丰富、更充实。所有这些成就和目的实现的前提是好好工作,不要把心思放在如何偷懒、如何请客户帮助自己解决问题上。遇见客户过于挑剔或者提出不合理的要求,家政服务员可直接向所在公司反映,由公司出面协调解决,切忌自作主张、意气用事,这样非常不利于日后同客户相处。
作为家政服务员,应该多把心思放在自己的技术提升上,多把目光放在学习上,多想想自己的不足。取得更高薪酬和福利的唯一途径,就是服务技能和服务态度的提升,除此别无他法。没有最合格的家政服务员,只有更优秀的家政服务员。
所以,家政服务员一定要把自己的心态放正,管理好情绪,正确选好自己的位置。



蝉知7.4.1