家政服务日常规范用语

2020-06-28 14:36:00    admin668    113    原创


一、礼貌用语
称呼得体、符合自己身份

家政服务工作场所不同于其他职场,需要进入到客户家庭服务,所以,家政服务员对待客户的称呼,是介于职业和家人之间的称呼,偏向与家庭称呼,一般按年龄和辈份来称呼客户的家庭成员,对比自己的年长男女主人,可称大哥、大姐,年长的可称呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑,注意随客户称呼他们的长辈;有小孩的家庭,可以直接跟孩子称呼:姥姥,姥爷,爷爷,奶奶等。

(二)日常礼貌用语
1.问候语。
用于见面的时候。例如:“您好”“早上好”“欢迎您”“近来好吗”这种问候要亲切、自然、和蔼,同时配合脸上的微笑。
辞别语。
用于分别告辞时。例如:“再见”“一路顺风”“您走好”“欢迎再来”等,这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬
3.答谢语。
用于向对方感谢。例如:“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”“多谢您的好意”。这种答谢语要恳切、热情。如对方向家政服务员说出答谢语的时候,我们要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。
如果家政服务员向对方表示拒绝时,一定要注意语气的婉转,如要拒绝对方夹菜(你不想吃的时候)可说“不用不用,谢谢您了”,而不能生硬地说“我不要、我不吃”。
4.请托语。
用于向别人请教时。例如:“请问”“拜托您”“帮个忙”“请稍等”“麻烦您关照一下”等,这种请托语要委婉谦恭,不能强求命令。
5.道歉语。
用于自己做错了事,向对方道歉。例如:“对不起”“实在抱歉”“请多多原谅”“真过意不去”“失礼了”“都是我的错”等,这种道歉语态要真诚,不能虚伪。
征询语
用于向别人询问时。例如:“您有什么事需要我帮忙吗?”“这样做会打扰您吗?”“我能帮您做点什么?”“还有什么需要我做吗?”等这种征询语要让人感到关心和体
7.慰问语。
用于对别人表示关心。例如:“您辛苦了”“让你受累了”“您快歇会儿”等,给人一种善良、热心的好感。
8.祝贺语。
用于对别人成功喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝贺。
9.忌用不礼貌用语
忌无称呼用语,如“那个穿蓝上衣的”;二忌用“嗨,靠边点”“喂,帮个忙”;三忌不用善称叫人,如“老头儿”“老太太”;四忌蔑视语、烦躁语、斗气语,如“怎么着,不服?”等等



蝉知7.4.1