家政服务日常体态语言

2020-06-28 14:37:00
admin668
原创
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(一)体态语言1.手势语言。
手势是体态语言中最常见的,千变万化,含义丰富。如拍手、挥手招手、摆手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指、握手等等,家政服务员在工作过程中一定要特别注意观察工作环境中他人手势的意思,以免发生误解影响工作。
特别注意:但千万不能用一个手指头指人,要用整个手掌或手心向外指人。
2.面部语言。
面部语言也是体态语言在生活中常用的。常用的有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等,表达意思非常复杂。
3.头部语言。
如点头、摇头、低头、抬头等,表达的意思简单,一目了然。
4.眼睛语言。

这在体态语言中占有重要地位,因为目光迅速,什么意思都可以表达,人们可以通过目光表达各种神态,如对视、凝视、怒视、温和的目光,等等。

(二)文雅礼貌体态
1.家政服务员的举止动作要文雅礼貌、大方得体。
如在接待客人说“请进”或“请坐”时要舒展大方,不能甩手一指了事。如向别人点头示意时,要根据不同情况和对象采取不同的方式,有的微微点一下头,有的深深点一下头,有的点一下,有的点几下,有的边说话边点头,有的面带微笑点头,多种多样。
握手时要自然,面带微笑,目光注视对方,身体要微向前弯曲,伸出右手主动接住对方右手,另外,要握的松紧适度。一般来说,握得紧点,表示更加友好。或者把另一只手搭在对方手背上,双手握表示更加亲切、尊敬。一般情况下长辈、上级、主人、女士先伸出手时,我们再去握手。与女士握手时间要短、要轻。不要用左手去与对方握手,不要戴着手套与别人握手,握手时不要心不在焉、目光到处乱看。
2.家政服务员站姿要优美端庄
起立站好,双腿并拢,两足并立站直,但不要贴得太近,以站稳为好,收腹挺胸,两肩平行,双臂自然下垂,头正不晃,眼睛平视,下颔微站立时手的位置有以下几种:侧放式——双手放在腿部两侧,手指稍稍弯曲,自然放松前腹式——双手相交放在前腹部,左手轻握右手四指。
后背式——双手背后轻握。这种方式一般不适合家政服务员在岗位使用。
不论哪种站姿,切忌东倒西歪、弓腰驼、含胸撅臀、探头歪肩、两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。与人交谈时,不要扭动身子、东张西望、晃动腿脚,也不要斜靠门、墙、桌等,表情不要羞怯、胆小、没自
3.家政服务坐姿要优雅。
落座要轻。如有客人或是他人在场(尤其是宾主正在进行交谈时)一般情况下不允许背向客人去直接坐到座位里面。正确做法是:选择合适的距离(一般半米左右),转身背向椅子,在身体将要靠进椅子的时候以小腿探清椅子的具体位置后再入座。
入座时头和腿的要求:入座后头要正,上身稍微前倾,双腿轻轻并拢,两脚跟微微提起。入座后身体和手的要求:身体占据椅子的1/3处,最多不超过2/3,不能坐满椅子,不可松垮的倚靠椅背。背要直,双臂自然下垂或左手轻握右手四指,自然放在大腿上,也可两手分开,左手放在左腿上,右手搭在左手背上。如坐沙发则腰要挺直,两腿垂地,微微内收,可并拢垂直,可并拢倾斜,也可膝盖并拢而小腿成适度张开状女性切忌风风火火、两腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手扶下巴、裙子掀起露出大腿等姿态。
4.家政服务员走姿要正确。
走路时头正、颈直,上身正直不动,两肩相平不摇,两眼平视前方步子略有弹力,步幅适中均匀,跨步时两脚间距离是本人一脚之长,脚步较快,起脚干净利索,走路要轻,挺胸收腹,两臂自然前后摆动,显得自信、快乐、富有朝气。不要弯腰驼背晃肩扭胯,脚步不要拖拖拉拉。若有背包,要背好或提好,不要甩来甩去。
集体走路时还应注意:不能占据路面的中央位置,要给后面的行人留出通道,切忌大声谈笑、左摇右晃、追打嬉闹、攀折花木、随手扔垃圾。旦着工装或者是以工作目的出行,3~5人可单人成排,排队前行,6人以上可两人一排,排队前行,时刻保持队伍的整齐和行动一致。行走不做作、不慌张、不扭捏。
乘坐公共场合电梯,靠右站立。(三)仪表、仪容要整洁文明
人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、个人卫生以及姿势等。家政服务员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合现代家政职业要求。对家政服务员岗位仪容仪表要求如下1.清洁端庄的仪容
面部清洁,头发光洁,发型大方(家政服务员要求必须把长发盘起来),不使用浓烈气味的发乳,可化淡妆,不准浓妆艳抹(月嫂在岗期间不允许化妆)。经常洗澡,经常更换内衣,并注意随时洗手。
2.得体大方的着装。
着装要与工作职业相适应;鞋袜要整齐卫生,经常洗换。
3.严禁佩戴首饰。
在岗期间,一般除结婚戒指外不允许佩带其他首饰,月嫂在岗期间更是严禁佩带任何首饰。
其他根据岗位不同,规定也不尽相同,但总体要求基本相似。
(四)举止行为禁忌
1.不要在工作岗位或他人面前整理自己的衣物,如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫、脱鞋子。
2.不要在工作岗位或他人面前梳妆打扮,如梳头、擦口红等
3.不要在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、挖耳、抠鼻子等。
4.不要在工作岗位或他人面前将手插在自己衣服的口袋内,给人种工作不尽全力的感觉。
5.不要在工作岗位或他人面前摆弄手指,要么活动关节,要么将其弄响,要么莫名其妙地握紧拳头、松拳或是手指动来动去。
6.不要在工作岗位或他人面前双手抱头,将手抱在脑后,给人一种目中无人的感觉
7.不要在工作岗位或他人面前双臂抱起或端在自己身前,这一姿势给人一种做慢、自大的感觉
8.不要在工作岗位或他人面前指点对方的面部,尤其是鼻尖,给人种不恭敬的感觉
9.不要在工作岗位期间长时间接打电话,电话一分钟结束;如无必要,工作期间不允许经常翻看手机,发微信聊QQ,甚至发语音。
(五)仪表仪容禁忌
1.衣着不得过分裸露、透薄,不得过分瘦小,不得过分艳丽,不得布满褶皱、残破不整、带有污渍、散发异味。
2.在岗期间不得食用葱、蒜、韭菜等刺激性食物,不得面对他人或食物打喷嚏或咳嗽。如有必要,进行烹饪操作可佩戴一次性口單。
3.每日起床后,必须先做好个人清洁工作,不允许带着眼屎无精打采地工作,饭后要嗽口,保持口腔清洁卫生。
4.勤剪指甲,不准留长指甲、染指甲,指甲长度不高于指尖两毫米,指甲内部要保持清洁。
5.不准留披肩发、染黑色以外的颜色,不准戴长耳环和其他不适合工作的装饰品。
6.不得在公共场合有不文明行为,如插队、大声谈笑、随地扔垃圾、不遵守交通秩序等。


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