接打电话的礼仪

2020-06-28 14:40:00    admin668    122    原创

1.听到铃声快接电话
让对方等较长时间是对对方的不尊
如确实不能接电话,拿起
话筒应先说“对不起,让您久等了”
2.先要问好,礼貌应答。
如“您好!这里是王家”,然后再问清对方找谁,及对方的姓名如:“请问您找哪位?”“请问您怎么称呼?”“请您稍等”等礼貌语言,而不能粗鲁地问:“喂?找谁?你是谁?你等着啊!”这样会给客户和对方留下不良印象。如果对方问你是谁,你要请楚地告诉对方:“我是他家的服务员”。结束通话时,要说告别语“再见”,并在对方挂断电话后再轻轻放下听筒,千万不能在对方还没放下电话你就摔电话听筒,如接到打错的电话,也要心平气和地告诉对方“您的电话打错了”,不要抱怨对方。
3.备好纸笔,做好留言。
客户不在家,要清楚地告诉对方“他现在不在家,我帮您做一下留言好吗?”要记清对方的姓名、电话号码、来电时间,记下主要事项,是否回电话或传达给主人。
4.打电话简要明了。
先要将打出电话的号码、要找的人名字、要说的事情搞清楚准备好,叫通后应先说“您好”,再询问要找的人是否在。如对方问,可报上自己的姓名。通话内客要简单明了,不要无休止地聊天。
5.注意事项。
打私人电话或收费电话,应先向客户说明,得到允许后再打。家政服务员上岗期间,私人电话接听不超过1分钟,不允许长时间接打私人电


蝉知7.4.1